Деякі клієнти державного банку ПриватБанк, які перебувають за межами України, повідомляють про труднощі з доступом до мобільного застосунку Приват24. Люди стверджують, що не можуть увійти до своїх акаунтів, через що виникають проблеми з оплатою рахунків.
Про подібні випадки пишуть користувачі на фінансовому порталі Мінфін, де клієнти банків залишають відгуки та описують власний досвід користування послугами.
За словами користувачів, через обмеження вони тимчасово не можуть керувати своїми платежами. У деяких випадках це призводить до затримок із оплатою комунальних послуг.
Користувачі розповідають про труднощі з входом у застосунок
В одному з відгуків клієнтка зазначила, що наразі перебуває за кордоном і тривалий час не може зайти до застосунку Приват24.
За її словами, система не приймає введені дані — зокрема ідентифікаційний код та дату народження. При цьому чат-бот радить скористатися банкоматом для підтвердження особи, що для людини за кордоном фактично неможливо.
Жінка пояснила, що через це не може контролювати оплату комунальних рахунків. У результаті нараховуються додаткові платежі.
Вона також звернулася до банку з вимогою дозволити дистанційну перевірку особи.
“Вимагаю негайно провести дистанційну верифікацію (через відеозв’язок або фото), як це дозволено постановами НБУ для клієнтів за кордоном, та надати доступ до моїх коштів. Також вимагаю анулювати всі відсотки, нараховані за період блокування доступу з вини банку”.
Чому банк може обмежувати доступ до рахунків
У банку пояснюють, що обмеження можуть з’являтися відповідно до правил фінансового контролю. Робота банківської системи регулюється нормами Національний банк України.
Згідно з чинними правилами, фінансові установи мають право тимчасово обмежувати доступ до рахунків у випадку, якщо система виявляє операції, які можуть виглядати незвично або потребують додаткової перевірки.
Подібні процедури входять до системи фінансового моніторингу. Вона діє для контролю руху коштів та запобігання незаконним фінансовим схемам.
У банку також пояснюють, що детальні причини обмежень зазвичай не розголошують. Це робиться для того, щоб уникнути можливості обходу системи контролю.
Які операції система може вважати підозрілими
Фінансові установи звертають увагу на низку факторів під час аналізу операцій клієнтів.
Серед них можуть бути:
- незвичні транзакції;
- перекази великих сум без зрозумілої мети;
- операції між рахунками без підтверджуючих документів;
- обмеження, пов’язані з судовими рішеннями або заборгованістю.
Якщо система фіксує подібні дії, доступ до карток або застосунку може бути тимчасово обмежений до завершення перевірки.
Що робити клієнтам у разі блокування рахунку
У випадку обмеження доступу банк може звернутися до клієнта з проханням надати додаткову інформацію. Зазвичай йдеться про пояснення щодо походження коштів або підтвердження проведених операцій.
Якщо перевірка підтвердить відсутність ризиків, доступ до рахунку відновлюють.
У деяких випадках банк може припинити співпрацю з клієнтом. Тоді людині дозволяють перевести кошти до іншої фінансової установи.
Зробити це потрібно протягом 30 днів після подання заяви.
Для переказу коштів зазвичай потрібні:
- реквізити рахунку в іншому банку, відкритого на ім’я клієнта;
- документ, що підтверджує особу;
- ідентифікаційний код.
Короткий огляд ситуації
Подібні історії періодично з’являються у відгуках клієнтів різних банків. Найчастіше вони пов’язані з роботою систем фінансового моніторингу та додатковими перевірками операцій.
Експерти наголошують, що такі процедури є стандартною практикою у банківській сфері. Водночас ситуації з обмеженням доступу можуть створювати труднощі для клієнтів, особливо тих, хто перебуває за кордоном і не має можливості швидко підтвердити свою особу.